Incorporar todos os canais de venda e de relacionamento ainda é um desafio para o varejo brasileiro. Confira as dicas de lojistas e fabricantes de peças que já se adaptaram às mudanças e, hoje, estão prontos para atender o consumidor omnichannel
O varejo tem uma difícil missão pela frente: desenvolver múltiplos canais de venda e de relacionamento para atender o consumidor ‘omnichannel’, aquele que utiliza todas as ferramentas de compra disponíveis (online e offline) simultaneamente.
O termo baseia-se em uma tendência do varejo, a qual integra todos esses canais sem que o consumidor perceba as diferenças entre eles, ou seja, o mesmo serviço oferecido na loja física tem que se estender à virtual. E vice-versa.
Para saber se os vendedores das lojas físicas brasileiras estão preparados para atender o novo público, a empresa Brazil Panels e a Associação Brasileira de Comércio Eletrônoco (ABComm) se uniram para analisar, anonimamente, 60 pontos na cidade de São Paulo.
