Pesquisa realizada pela empresa americana HubSpot aponta que os consumidores brasileiros confiam mais nas informações do Google do que na opinião de amigos e familiares. Saiba por que o digital, definitivamente, precisa fazer parte do plano estratégico da sua empresa
Pedir a opinião de amigos e familiares sobre determinado serviço ou produto já faz parte do passado. Hoje, com a tecnologia, em poucos cliques o consumidor consegue ter um panorama maior sobre o item que busca.
A internet já é sinônimo de credibilidade. Foi o que mostrou o estudo Evolução do Consumidor Digital – 2018, divulgado há pouco pela empresa americana HubSpot, especializada em marketing.
Segundo a análise, 51% dos consumidores afirmam ter mais confiança nas informações do Google do que na opinião de amigos e familiares (46%).
Número que comprova que hoje, indubitavelmente, a rede é a melhor vitrine para o seu negócio – independentemente do ramo de atuação. Ficar atento sobre a reputação da sua marca pode ajudá-lo a traçar melhores estratégias.
Realizado com 604 brasileiros, a pesquisa ainda aponta que 80% deles acreditam que as redes sociais têm um impacto positivo na sociedade.
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Elas agem, sobretudo, como ferramentas fundamentais no processo de decisão de compra do seu cliente. Por isso, comercializando ou não pela web, é fundamental estar presente no cenário digital.
“A internet já é uma realidade e o empreendedor tem de se adaptar à tecnologia”, diz Silvio Laban, coordenador executivo de marketing do Insper.
Mas, se quiser ainda fazer parte do comércio eletrônico, há boas expectativas. “Muitos empresários e varejistas têm feito bons negócios na internet, representando até 25% de sua receita total”, afirma Laban.
Múltiplas plataformas
O fato é que se a sua empresa não estiver online, perderá mercado para quem está ativo em canais digitais. Outro dado que corrobora com o estudo da HubSpot vem da plataforma alemã Statista: as pessoas gastam, em média, 135 minutos por dia nas redes sociais – duas horas e 15 minutos!
+ Customer Experience: o cliente é o protagonista
E não é apenas compartilhando fotos, mas também se comunicando com empresas; descobrindo novos produtos e serviços.
De acordo com a pesquisa da HubSpot, as mídias sociais são fonte de novas descobertas e interações com marcas de diferentes segmentos.
Entre os canais preferidos dos consumidores, além do Google (72%), destacam-se o Facebook (56%), o YouTube (50%) e o Instagram (24%).
Um bom exemplo no setor automotivo é a empresa brasileira Nakata, fabricante de peças para o mercado de reposição. Apesar do público segmentado, sua página no Facebook soma mais de um milhão de seguidores, provando a força da rede social em qualquer área de operação.
“O dono do carro está mais interessado do que nunca em assuntos sobre peças e reparação. Ele quer saber como funciona para não ser enganado”, explica Sabrina Carbone, gerente de marketing da Nakata, sobre o número expressivo acumulado na rede social.
A atuação da companhia, no entanto, não para por aí. Com portal próprio para seus revendedores comercializarem virtualmente, criada pelo CWS, a Nakata sabe atender o atual consumidor, que trafega pelos universos online e offline.
Ela está disponível através do SAC, e-mail e também disponibiliza vídeos técnicos no YouTube, canais onde consegue interagir com diferentes perfis de clientes.
“O consumidor final está sedento por informação e quer participar do processo de compra do produto. Há cinco anos, 10% das vendas em lojas de autopeças eram para pessoas físicas. Hoje, já representa 45%. Nesse contexto, a internet tem sido uma ferramenta fundamental para pesquisa e compra”, acrescenta Carbone.
Conteúdo e bom atendimento
O estudo da HubSpot também faz um levantamento do tipo de conteúdo favorito dos consumidores brasileiros. Vídeos (45%), boletins informativos (40%) e imagens em redes sociais (34%) encabeçam a lista de preferência.
Quando questionados como preferem se envolver e aprender mais sobre determinada marca, 67% dos entrevistados vão ao site da empresa, enquanto 47% assistem vídeos e 42% curtem a página da companhia no Facebook.
Marcas que prestam bom atendimento, no entanto, são cada vez mais raras: 62% dos brasileiros afirmam que as empresas deixam de se preocupar com os clientes depois de eles terem comprado uma vez.
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Para Guilherme Pereira, diretor de inovação da Faculdade de Informática e Administração Paulista (FIAP), a tecnologia deve ser aliada de companhias que querem se sobressair no atendimento ao consumidor.
“As empresas vão ter que se adaptar ao nível de conexão e consciência que as tecnologias têm promovido para o público em geral”, afirma.
“A balança na relação empresa-consumidor se alterou e agora o usuário tem muito poder para fazer escolhas mais conscientes. O relacionamento e a comunicação com eles precisam refletir este novo paradigma”, opina.
E a sua marca, tem usado a tecnologia para atrair e fidelizar clientes? O CWS pode ajudar sua empresa a extrair todas as possibilidades do universo digital!
