Como a sua empresa está posicionada perante os consumidores? Ela realmente está preparada para acompanhar toda a jornada de compra dos usuários?
Para começar, vamos esclarecer uma coisa: o seu produto não é mais a estrela principal da sua marca. Ele, aos poucos, vem assumindo o papel de coadjuvante, deixando o protagonismo para o seu cliente.
Colocá-lo no centro de ações, de modo que ele tenha boas experiências desde o primeiro contato até o pós-venda, deve encabeçar a lista de prioridades da sua empresa.
Afinal, o consumidor omnichannel, aquele que utiliza múltiplos canais (online e offline), não abre mão de ser surpreendido em todas as etapas de compra. Se você oferecer uma boa jornada, certamente, se destacará em sua área de atuação.
