TPARTS: proprietária da HiParts e representante da Aisin e Mobis, a autopeças está em plena ascensão

Especializada em autopeças para pick-ups, vans e importados, a TPARTS cresceu e hoje, além de possuir sua marca própria, a HiParts, é revendedora exclusiva da Aisin.

Com foco em assegurar peças de qualidade, garantindo performance, segurança e buscando excelência no atendimento de clientes e colaboradores, a TPARTS está em ascensão e para falar um pouco sobre eles, conversamos com Michele Bittar, gerente de marketing e Venilton Ferraz, sócio-administrador da TPARTS.

Michele Bittar é formada em design gráfico, marketing pela ESPM e MBA em gestão empresarial, foi responsável por marcas como Braskem, Mabe e Odebrecht antes de fazer parte integralmente na TPARTS.

A autopeças começou em 1994, fundada por Dionilson Ferraz, que chegou há São Paulo trabalhando numa concessionária Toyota e se encantou pela cultura de qualidade e excelência, característica da montadora, como conta Michele Bittar “O fundador da TPARTS, Dionilson Ferraz, é o meu pai e todos aqui têm muito orgulho da história dele. Ele veio muito novo da Bahia para São Paulo e começou a trabalhar em uma concessionária da Toyota. Lá ele conseguiu ver de perto a dor do cliente na hora de fazer a manutenção do carro, em especial quando era para reparar algo e não só uma preventiva, o processo era demorado. Vendo uma oportunidade no mercado para agilizar e facilitar a manutenção, resolveu sair da Toyota e se juntar a alguns amigos e montar sua primeira loja de autopeças, a SS Ferraz. Algum tempo depois os sócios se separaram e foi fundada a TPARTS, agora com um novo quadro societário incluindo seu irmão Venilton e esposa Bernadette.”.

Com experiência na área rural, Ferraz viu ali um nicho de mercado potencial, criando assim a sua estratégia com foco em peças para pick-ups e utilitários, além de atender também outras atividades do campo, como conta Michele “as filias foram abertas em áreas com atividade agrícola e mineradora alta, onde a frota desse tipo de carro é maior, temos lojas até no Amapá e acreditamos que desenvolver áreas mais remotas do país é uma boa solução para todos.”

Apesar do potencial dessa fatia de mercado, a demanda ainda não era atendida completamente apenas por fabricantes nacionais “somente importar marcas consagradas como Koyo e fornecer marcas nacionais de prestígio não supria toda demanda, nem resolvia o problema por completo dos clientes, então ele resolveu criar uma linha de importação direta de produtos, a HiParts, que hoje já tem mais de 17 anos.”, relata Michele.

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A qualidade técnica dos produtos e do processo de escolha e venda de peças rendeu novos parceiros para a TPARTS “Uma das provas que realmente a TPARTS é alinhada com esses princípios é a parceria que fechamos com a Aisin em 2019. Essa é uma marca do grupo Toyota, que fornece para linha de montagem e começou a atuar no mercado aftermarket, nos escolhendo como parceiros exclusivos para distribuir seus produtos no Brasil”, completa.

Além de especializados na linha diesel, cada região que a TPARTS atende, possui uma demanda especial, com destaques em seu catálogo que fazem sucesso em todas as regiões. “Como atendemos todo o Brasil, cada estado tem demandas completamente diferentes, mas com certeza, as linhas de freio, suspensão, direção e embreagem aparecem em todas! Com destaque para o hidrovácuo, tampa de válvula e cilindros”, relata Michele.

A preocupação com demanda e qualidade levou a TPARTS a desenvolver sua própria linha de produtos, a HiParts

Completando a linha de produtos no seu segmento, a TPARTS hoje é revendedor exclusivo da Aisin (quarto maior produtor de autopeças do mundo) e parceira da Mobis, marca responsável pelo aftermarket de peças originais da Hyundai. “Um carro tem em média 15mil componentes e atendemos uma linha vasta de modelos ainda que dentro de um nicho. Estamos sempre buscando complementar a linha para atender da melhor forma a demanda dos nossos clientes, que tem necessidades bem específicas, eles sempre levam seus carros a situações extremas!”, relata Michele. “Melhorar e aumentar o portfólio de marcas e linhas dentro do universo diesel e vans é uma tarefa recorrente por aqui. Aisin e Mobis vieram para agregar ainda mais qualidade e durabilidade. Temos um time especializado em desenvolver e trazer novidades dentro da linha HiParts, mas muito em breve anunciaremos novas parcerias de peso.”, completa.

Mesmo com um ano cheio de dificuldades em 2020, a TPARTS conseguiu expandir, inaugurando inclusive uma filial em Itajaí/SC, facilitando a chegada das peças de fora do Brasil por meio do porto “boa parte da nossa linha é importada, então foi necessária muita negociação, mudanças de processo e assumir alguns riscos, mas a premissa foi nunca deixar a qualidade cair! Tivemos também que ser mais cautelosos na hora de escolher o mix que iria ser importado, afinal o impacto foi de 40% a 60% no custo”, relata.

Falando na superação dessa fase difícil onde toda a cadeia de consumo precisou se adaptar, a TPARTS se muniu de meios alternativos para manter o contato com seus clientes “Nossas filiais que atendem o varejo local já tinham sistema de delivery super-rápido e implementamos o pagamento a distância, o contato via WhatsApp foi algo que cresceu muito no último ano e também facilitou no atendimento e assertividade na hora de indicar os produtos e confesso que até no fortalecimento do relacionamento. Já na nossa matriz, como o atendimento sempre foi prioritariamente por telefone ou Skype, nos preocupamos em orientar melhor nossa equipe para atender mais rápido e de forma empática todos os clientes”.

A participação da autopeças em grandes marketplaces e investimento em canais alternativos como o chat do site oficial e equipes para atendimento em horários alternativos, completou a estratégia “temos um bom volume de vendas acontecendo no domingo, por exemplo” relata Michele.

Com lojas próprias em São Paulo/SP, Belém e Castanhal/PA, Campo Grande/MS, Várzea Grande/MT, Macapá/AP e recentemente Itajaí/SC, a TPARTS também possui representantes no estado do Ceará, Roraima e Espírito Santo “Há muitos anos, formamos uma equipe especializada em revenda e que atende outras autopeças que querem revender nossa linha de importação direta, então podemos afirmar que temos parceiros em todo Brasil”, porém ainda há espaço para crescimento “para quem tem interesse em ser nosso parceiro, é só entrar em contato pelo telefone da matriz em São Paulo, direto no nosso site ou até mesmo via WhatsApp, nossa equipe fará um cadastro e análise para liberação de crédito e o time de vendas está pronto para atender e sugerir o melhor mix para cada região.”

Veja um pouco mais sobre o processo de escolha e venda de peças da TPARTS

Finalizando, a TPARTS tem como prioridade neste semestre, completar sua linha, onde está em análise mais de 100 novos itens “em paralelo, estamos focados em aumentar nossas vendas online. Após alguns testes vimos que o potencial desse canal é gigante, então hoje temos uma ‘célula’ dentro da TPARTS que está focada nele, optamos inclusive por tecnologias alternativas para ganhar velocidade na tomada de decisão e ajustes de rota.”, completa Michele.

Aprovado por mecânicos, a TPARTS fornece peças para diversos modelos da linha diesel, como a tampa de válvulas dessa Toyota Hilux SW4 a seguir

Crédito: Rafael Micheski/Canal da Peça
Fotos: Divulgação TPARTS